FESİH VE ASKIYA ALMA POLİTİKASI

Belge Numarası: 10 Yürürlük Tarihi: [Avukat onayından sonra] Versiyon: 1.0 (taslak)

Bu belge, Atolyecim.app Platformu'nda hesap fesih, askıya alma, dondurma süreçlerini ve sonuçlarını düzenler. Kullanım Koşulları (01), Aracılık Sözleşmeleri (03, 04), Veli Beyanı (05), İçerik Kuralları (07) ve Abonelik Koşulları (08) ile birlikte değerlendirilmelidir.

1. DURUM TANIMLARI

1.1. Aktif Hesap

Kullanıcı giriş yapabilir, tüm özelliklere (abonelik paketine göre) erişebilir, profili/ilanı yayında görünür.

1.2. Pause (Dondurma)

Kullanıcının kendi isteğiyle 1-3 ay süreyle etkisizleştirilmiş hesap. Detaylar için bkz. 08 numaralı belge Madde 8.

1.3. Askıya Alma

Atolyecim tarafından uygulanan geçici etkisizleştirme. Genellikle ihlal/şüphe veya ödeme problemi nedenlidir.

1.4. Fesih (Kapatma)

Hesabın kalıcı olarak sonlandırılması. Kullanıcı giriş yapamaz, profil yayından kalkar. Geri dönüş yalnızca yeniden kayıt ile mümkündür (ihlalden kapatılan hesaplar tekrar kayıt olamayabilir).

1.5. Arşiv

Uzun süre inaktif kalan hesabın yalnızca yasal saklama kapsamında tutulması. Profil/ilan yayından kaldırılır.

2. KULLANICI TARAFINDAN FESİH

2.1. Fesih Hakkı

Kullanıcı, aboneliğini veya hesabını istediği zaman sonlandırabilir. Herhangi bir gerekçe gösterme zorunluluğu yoktur.

2.2. Fesih Yolları

• Hesap ayarlarından "Hesabımı Kapat" seçeneği,
• [email protected] adresine yazılı talep (kayıtlı e-posta adresinden gönderilmelidir).

2.3. Fesih Aşamaları

Aşama 1 — Onay Talebi: Hesap kapatma talebinden sonra kullanıcıya bir doğrulama e-postası gönderilir (yanlış/istenmeyen kapatmayı önlemek için). Doğrulama 24 saat içinde yapılmalıdır.

Aşama 2 — Veda Süresi (14 Gün "Cooling-Off"): Doğrulama sonrası hesap 14 gün boyunca askıda tutulur. Bu süre içinde kullanıcı geri dönebilir ve hesabını yeniden aktifleştirebilir.

Aşama 3 — Kesin Kapama: 14 gün sonra hesap kesin olarak kapatılır. Profil/ilan yayından kaldırılır, arama sonuçlarında görünmez.

Aşama 4 — Veri İmhası: KVKK saklama sürelerinin bitmesiyle (Bkz. 02 numaralı belge Madde 6) kişisel veriler silinir.

2.4. Ödenmiş Abonelik

Kullanıcı fesih talebinden önce ödenmiş abonelik bedeli iade edilmez (cayma hakkı istisnası saklıdır — bkz. 08 numaralı belge).

2.5. Devam Eden İşler

Kullanıcının Platform üzerinden başlattığı ve Platform dışında devam eden iş ilişkileri (Okul-Eğitmen sözleşmeleri, Veli rezervasyonları) fesihten etkilenmez. Bu işler ilgili tarafların kendi sorumluluğunda devam eder.

2.6. İçerik ve Yorumlar

• Kullanıcının kendi profil içeriği yayından kaldırılır.
• Kullanıcının bıraktığı yorumlar anonimleştirilerek yayında kalabilir (Platform bütünlüğü için).
• Kullanıcıya bırakılan yorumlar (kullanıcı hakkında) saklanır; profil anonim olur.

3. ATOLYECİM TARAFINDAN ASKIYA ALMA

3.1. Askıya Alma Sebepleri

Atolyecim aşağıdaki durumlarda hesabı askıya alabilir:

a) Ödeme Problemi:

• Tahsilat başarısız ve 10 gün içinde düzelmedi → yumuşak askı (ücretli özellikler devre dışı, veri korunur),
• 30 gün sonra → kesin askı,
• 60 gün sonra → kapatmaya yönelik bildirim.

b) Kullanım Koşulları / Politika İhlali:

• İçerik kuralları ihlali (yanıltıcı ilan, spam, platform dışına yönlendirme),
• Ayrımcı muamele,
• Sahte yorum, kimlik manipülasyonu,
• Başka kullanıcılara taciz, hakaret, tehdit,
• Platform güvenliğine saldırı.

c) KRİTİK: Çocuk Veri İhlali Çocuğa ait isim, fotoğraf, video, sağlık vb. veri yüklenmesi durumu en sert yaptırıma tabi tutulur (Bkz. 07 numaralı belge Madde 7). İlk ihlalde bile hesap askı veya kapama ile karşılaşır.

d) Yasal Talep:

• Mahkeme kararı, Cumhuriyet Başsavcılığı, KVK Kurumu, BTK, vergi idaresi gibi yetkili makamların talebi.

e) Şüphe Üzerine Geçici Askı:

• Dolandırıcılık, phishing, hesap ele geçirilme şüphesi,
• Çoklu başarısız giriş denemesi,
• Anormal trafik/davranış.

3.2. Askıya Alma Süreci

Adım 1 — İhbar/Tespit: Şikâyet, otomatik sistem tespiti veya dış talep ile durum öğrenilir.

Adım 2 — İnceleme:

• Sıradan ihlal: 24-72 saat içinde moderasyon ekibi değerlendirir
• Acil durum (çocuk güvenliği, yasal talep, güvenlik ihlali): derhal askı

Adım 3 — Askı Kararı ve Bildirim:

• Kullanıcıya e-posta ile askı bildirimi yapılır
• Sebep, süre, itiraz hakkı açıklanır
• Askı süresi: 7 gün (hafif), 30 gün (orta), süresiz/kapama (ağır)

Adım 4 — İtiraz: Kullanıcı 14 gün içinde itiraz hakkını kullanabilir (Bkz. Madde 5).

Adım 5 — Sonuç:

• İtiraz kabul → askı kaldırılır
• İtiraz ret veya süresiz askı → fesih sürecine geçiş

3.3. Askı Sırasında Ne Olur?

• Kullanıcı giriş yapamaz veya kısıtlı erişim alır
• Profil/ilan arama sonuçlarından gizlenir
• Mesajlaşma ve başvuru özellikleri devre dışıdır
• Ödenmiş abonelik ücreti askı süresince iade edilmez
• Platform dışı iş ilişkileri (Okul-Eğitmen sözleşmesi) etkilenmez, ilgili taraflar kendi aralarında devam eder

4. ATOLYECİM TARAFINDAN FESİH

4.1. Fesih Sebepleri

Askı sürelerinin tamamlanması veya ağır ihlal hâlinde Atolyecim hesabı feshedebilir:

• Askı sürecinde ihlalin devam etmesi
• Çocuk veri ihlalinde tekrar (2. ihlalde otomatik kapama)
• Yasadışı içerik (suç teşkil eden)
• Sahte kimlik, dolandırıcılık, organize kötü niyet
• 90 gün içinde ödenmemiş abonelik
• Mahkeme veya yetkili makam kararı

4.2. Fesih Süreci

Adım 1 — Bildirim: Kullanıcıya e-posta ile fesih bildirimi gönderilir (sebep ve itiraz yolu açıklanır).

Adım 2 — Veri Yazdırma (Export): Kullanıcı son 30 gün içinde kendi verilerinin kopyasını talep edebilir (KVKK m.11 veri taşınabilirliği).

Adım 3 — Kapatma: Hesap kesin olarak kapatılır. Profil, ilan, mesajlar yayından kaldırılır.

Adım 4 — Veri İmhası: Yasal saklama süresi dışındaki veriler silinir, anonimleştirilir veya yok edilir.

4.3. Yeniden Kayıt Yasağı

Ağır ihlal (özellikle çocuk veri ihlali, dolandırıcılık, organize kötü niyet) sonucu kapatılan hesap sahibi aynı kimlikle Platform'a yeniden kayıt olamaz. Tespit edilen yeniden kayıt girişimleri derhal kapatılır.

4.4. Tazminat Hakkı Yok

Atolyecim tarafından haklı sebeple feshedilen hesap sahibi, Atolyecim'den tazminat, kâr kaybı veya iade talep edemez.

5. İTİRAZ

5.1. İtiraz Hakkı

Hesabı askıya alınan veya feshedilen kullanıcı, karara itiraz edebilir.

5.2. İtiraz Başvurusu

• Adres: [email protected]
• Konu: "Hesap Kararı İtiraz — [Hesap e-posta]"
• Süre: Karar bildiriminden itibaren 14 gün
• İçerik: Kararın kendisine tebliğ edildiği tarih, itiraz sebebi, destekleyici belge/kanıt

5.3. İtiraz Değerlendirme

• Kararı vermeyen farklı bir moderatör/yönetici tarafından incelenir
• İncelemede Platform kayıtları, kullanıcı beyanı, üçüncü taraf bildirimi birlikte değerlendirilir
• Yanıt süresi: 10 iş günü

5.4. İtiraz Sonucu

• Kabul: Askı kaldırılır; fesih öncesi ise iptal edilir; veriler geri yüklenir. Uygunsa kısmi iade yapılabilir.
• Kısmi Kabul: Yaptırım hafifletilir (ör. kapama → 30 gün askı).
• Ret: Karar kesinleşir, kullanıcıya bildirim yapılır.

5.5. Dış Yol

Ret kararından sonra kullanıcı:

• Tüketici Hakem Heyeti (tüketici niteliğinde)
• Tüketici Mahkemesi
• Asliye Hukuk / Ticaret Mahkemesi
• KVK Kurumu (veri işleme itirazı ise)

kanallarına başvurabilir.

6. PAUSE (DONDURMA) ve ASKI ARASINDAKİ FARK

7. ÖZEL DURUM — KULLANICININ ÖLÜMÜ VEYA İŞ GÖREMEZLİĞİ

7.1. Yasal Mirasçı Başvurusu

Kullanıcının ölümü veya fiil ehliyetini kaybetmesi hâlinde yasal mirasçı/vasi veraset ilamı veya mahkeme kararı ile [email protected]'e başvurarak:

• Kullanılmamış abonelik süresinin iade edilmesini,
• Veri silinmesini veya aktarılmasını,
• Hesap profilinin kapatılmasını

talep edebilir.

7.2. Veri Taşıma

Kullanıcının verileri yasal mirasçıya (kişisel verilerinin sahibi olarak değil, veri konusunun hakları kapsamında) makine okunabilir formatta verilebilir (KVKK m.11).

7.3. Profil Anma

Vefat eden Eğitmen'lerin profili, aile talebiyle, "aramaya kapalı anma sayfası" olarak tutulabilir (opsiyonel).

8. YASAL YÜKÜMLÜLÜKLER

Atolyecim'in yetkili makamlardan gelen yasal talep (mahkeme kararı, arama kararı, savcılık talimatı) hâlinde hesap askıya alma, kapatma, veri paylaşma yükümlülüğü saklıdır. Bu durumlarda kullanıcıya önceden bildirim yapılması her zaman mümkün olmayabilir.

9. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİ

Bu belge Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici ve ticari uyuşmazlıklarda özel yetki kuralları saklıdır.

10. DEĞİŞİKLİK VE YÜRÜRLÜK

Bu belge güncellenebilir. Esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden 30 gün önce bildirilir. Belge, Kullanım Koşulları ile aynı anda yürürlüğe girer ve hesap aktif olduğu sürece geçerlidir.

11. İLETİŞİM

• Fesih / askı itirazı: [email protected]
• KVKK ile ilgili: [email protected]
• Resmi tebligat (KEP): [KEP adresi]

Bu belge Atolyecim.app için hukuki taslaktır. Avukat incelemesi ve onayı olmadan yürürlüğe konulmamalıdır.